ОАО «АВТОВАЗ». РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

Мы с уверенностью говорим о значительном опыте сотрудничества с ОАО «АВТОВАЗ» в области конструкторско-технологической подготовки послепродажного обслуживания автомобилей.

Наша организация является единственным разработчиком всей действующей нормативно-технологической документации, регламентирующей процессы ремонта автомобилей LADA, утвержденной заводом-изготовителем.

Разработки ведутся на основании официально предоставляемой ОАО «АВТОВАЗ» информации по следующим основным направлениям:

• технологии технического обслуживания и ремонта;
• руководства по ремонту;
• документация по диагностике электронных систем (ЭСУД, АБС, НПБ, КС и др.);
• электросхемы автомобилей (альбомы жгутов проводов, принципиальные схемы);
• конструкторская документация на оригинальный инструмент и оборудование;
• нормы времени (трудоемкости работ) по техническому обслуживанию и ремонту;
• нормы расхода материалов.

На основании соглашения с ОАО «АВТОВАЗ» наша компания организует тиражирование и обеспечение официальных дилеров полным комплектом НТД на бумажных и электронных носителях. Специалисты компании регулярно проводят актуализацию документации и консультирование пользователей.

Длительное время компания сотрудничает с ОАО «АВТОВАЗ» в области разработки, внедрения и сопровождения ряда информационных систем, обеспечивающих управление процессами продаж и послепродажного обслуживания автомобилей, работы с потребителями и улучшения качества продукции. В настоящее время специалистами компании внедрены и находятся в режиме постоянного сопровождения информационные системы, позволяющие решать следующие задачи:

• сбор и обработка информации о продажах продукции ОАО «АВТОВАЗ»;
• сбор, контроль и обработка информации о выполненных гарантийных ремонтах, проведенных регламентных работах по талонам сервисной книжки;
• организация доступа дилеров к электронным архивам актуализированных нормативных документов;
• организация обратной связи с дилерами по вопросам обращений потребителей на «горячую линию» ОАО «АВТОВАЗ» по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.

Все информационные системы размещены на ресурсах компании, работают в online-режиме и обеспечивают передачу информации от всех предприятий сервисно-сбытовой сети ОАО «АВТОВАЗ».

Телефонный центр «Диалог» — структурное подразделение нашей компании, оказывает услугу «горячая линия» по продажам автомобилей (тел. 8 800 200 52 32), послепродажному обслуживанию (тел. 8 800 200 41 41) для владельцев автомобилей LADA. Сотрудники call-центра регулярно стажируются у специалистов ОАО «АВТОВАЗ», что позволяет им квалифицировано отвечать на вопросы потребителей.